比亚迪这20年的变化这家始终相伴的经销商
文/温冲
年，虽然才过去不到7个月的时间，但是比亚迪却已经“一路星光”，不仅市值进入全球汽车企业前三，半年销量突破64万辆，还在近日宣布进入日本乘用车市场……
人人都说比亚迪变了，变强了。但是，这些年来，比亚迪到底是如何由弱变强，实现令人惊叹的转身，在转身之后又向何处前行？
这些问题复杂，故事很绵长。所幸，一家比亚迪4S店给北青汽车提供了一条“捷径”。当然这家名为鑫敏恒的4S店并不简单：这是比亚迪在北京最大的门店，负责运营的经销商鑫敏恒集团，更是与比亚迪合作近20年的伙伴。
近日，通过一次探访比亚迪4S店的活动，北青汽车走进这家位于大兴区的4S店，在了解比亚迪当前的服务理念、服务模式以及服务环境之余，也试图理解在比亚迪核心技术的“硬核”支持之外，经销商“柔软”但有力量的服务赋能如何帮助比亚迪实现蜕变。
■服务升级 让老朋友也拥有新形象此次探访的比亚迪4S店，是位于北京大兴区的比亚迪鑫敏恒4S店，该店是比亚迪在北京最大的4S店，同时经营着比亚迪王朝和海洋两个销售网络。
值得一提的是，这家4S店所属的经销商集团——北京鑫敏恒集团（以下简称“鑫敏恒”），是陪伴比亚迪时间最久的经销商，已经携手走过近20年的时间。旗下拥有10多家4S店、3个商超、3个城市展厅以及20多家充电基站，连续三年荣获“北京民营企业百强”称号。
曾经，鑫敏恒是标准的4S店，主要以销售和售后为主，如今这般丰富的渠道阵容，与比亚迪自身的转变有着莫大的关系。年，比亚迪提出“向新而行”的品牌主张，之后比亚迪便迎来了全新的品牌和产品形象，与之相配合的新零售模式也进入探索和实践阶段。
作为一路携手前行的合作伙伴，鑫敏恒率先实现调整，迎来了“全鑫形象”。以此次参观的比亚迪鑫敏恒4S店为例，该店在经过优化销售体验、规范售后服务后，如今已经变为一个集看车、购车、养车以及享受生活全场景化的体验地。
一楼是比亚迪优化销售体验的重要场所，分左右两个销售网络。左边是“海洋馆”，里面陈列着海豚、驱逐舰05以及宋PLUS等车型。右侧则为“王朝馆”，展示了比亚迪汉、唐、秦、元等王朝系列车型。
三楼则集成了比亚迪更具特色的售后休息服务，设置有阅读区、电视区、科技体验区，提供书籍的敏恒书屋、免费提供的星巴克，以及体感游戏机、儿童专区等场景化服务。
北京鑫敏恒集团董事长苏平表示，升级之后的4S店以及新增的商超、展厅等，都是破局新零售的一种尝试。特别是商超和展厅更加灵活，能让消费者充分了解品牌和产品信息，可以对传统4S店模式进行补充。它们与4S店成熟的售前和售后体系相结合，能够为车主提供更好的服务。
■扩充渠道 海洋网2.0形象上线鑫敏恒的变化，可以说是比亚迪终端销售和服务升级的一个缩影。
年初，比亚迪调整销售公司架构，成立了王朝网销售事业部、e网销售事业部、品牌及公关事业部以及售后服务事业部共四大部门。之后，比亚迪又在当年的广州车展上，将e网更名海洋网，销售比亚迪海洋生物系列、军舰系列以及e系列产品。
至此，比亚迪“王朝+海洋”两大销售网络正式落地。
关于比亚迪海洋网的设计，比亚迪汽车海洋网销售事业部北区运营经理刘鑫表示，1.0形象设计选取了“启明星”作为核心设计语言，象征着比亚迪在发展中开辟了新的道路，表达了人们对可持续发展、低碳生活、绿色环保的不弃追求。
如今，海洋网4S店设计理念升级到了2.0形象，仍延续了启明星家族式设计，并在此基础上对1.0形象进行简约化、高端化的处理，为消费者提供更加开放式的展厅设计。例如，比亚迪鑫敏恒4S店外观以启明星元素点缀实体幕墙，以灰色铝塑板和透明高亮玻璃搭配，店内则装有启明之星点缀成的一张世界地图，更加简约大气。
比亚迪汽车海洋网京津大区经理朱明锟透露，比亚迪渠道在今年处于扩充阶段，北京地区将从去年的6家扩至17家渠道，包括正在运营的12家4S店和2家商超，其他4S店和商超仍在加快建设中。同时，天津将会有22家渠道，目前已有16家在运营。
最后，朱明锟强调道，“我们会珍惜品牌得来不易的成绩，经销商一样也会更加珍惜羽毛。”年，比亚迪及其经销商将继续提升服务品质，给更多用户带来了更高级的购车体验，以及更规范且贴心的售后服务，以全新的面貌展现出比亚迪全新的品牌形象。
转载请注明：http://www.abuoumao.com/hyls/7834.html
