年度经营案例来了50个好故事分享给你

过去这一年，服务业的商业价值在“数字化转型”中获得新机会，商家在新的市场格局中摸索新活法。

我们盘点出了50个商家伙伴的优秀实践案例，他们在支付宝生态内借力打力、求新求变，找到了符合自身需要的经营解决方案。也感谢他们愿意将自己的经验分享出来，希望能给大家带来一些启发和参考。

全域经营

公私域联合，实现降本增效

新的商业环境下，精细化运营变得更加重要，越来越多商家开始探索线上线下和公私域整合的全域经营模式。汉堡王、大润发、雷迪森酒店、联华、肯德基、麦当劳、美宜佳、全家、瑞幸咖啡等也开始借助支付宝数字化能力挖掘用户价值，实现全域增长。

举例：汉堡王

用创意“破界”生长

“支付宝公域和私域没有很强的隔离感，公私域流转效率高。”汉堡王会员及数字化营销总监总结。

作为全球大型连锁快餐企业，汉堡王在中国多个城市有超千家餐厅。同时，汉堡王也是较早一批上线支付宝小程序的商家，从一开始解决点餐问题，到逐渐部署会员深度运营、IOT营销等各种数字化场景，去年更是推出联名款“芝富堡”实现破圈层营销。

回看在支付宝生态6年布局，汉堡王的整体打法都围绕了“场景化”流量阵地这一策略，并完成了从点到面的全域经营。

营销活动

引爆流量，带动业务增长

过去这一年，丰巢、好特卖、货拉拉、蜜雪冰城、南京路步行街、认养一头牛、闪送、顺丰速运、网易游戏、YY、1号职场等不少商家伙伴各出奇招，通过超值权益提升单品销量，大促活动引爆门店流量，IP联动沉淀私域会员，繁星投放增强引流效果……玩转支付宝生态内丰富的营销活动。

举例：1号职场

联合营销扩大市场声量

1号职场是专注于求职服务的平台，作为第二年参加五福的品牌，他们今年借助五福等玩法给招聘直播间引流，开播仅40分钟，涌进多万用户，55万点赞，人气火爆一度导致小程序系统崩溃。随着修复完毕，直播观看人次也突破了2万。

拆解1号职场的运营策略，可从联合支付宝多个活动专场营销、私域社群营销等公私域联动的几个方向来看。

模式创新：

新模式带来新增量

如何获得新的增长点，成为很多企业面临的共同痛点。海底捞等亚牛怎么将到家做成生意新引擎，老乡鸡等开辟自营外卖促成新增量，红旗连锁、永辉超市等用数字化提升门店销售，荣耀、农夫山泉等借新产品、新渠道首发打爆，可供大家借鉴。

举例：新希望乳业

数字营销进发新风采

新希望乳业是一家具有活力和创新的企业，作为大型奶品供应商，新希望有到店、到家等多条业务线，以及强大的线下渠道，比如分布在各地的奶站。为了更高效的做渠道、用户运营，新希望找到了一套适合自己的解决方案和运营策略。

首创能量码营销形式，用自身产品作为获客渠道，用户不仅能获得蚂蚁森林能量，能量兑换后还能再私域链路承接，有效提升私域留存转化率。不仅如此，还通过多种线上、线下联动运营的方式，不仅获得大量用户，也实现了76%的核销率。

会员运营

人群精细化运营，拉高私域转化

新的商业环境下，精细化运营变得更加重要，越来越多商家开始探索线上线下和公私域整合的全域经营模式。汉堡王、大润发、雷迪森酒店、联华、肯德基、麦当劳、美宜佳、全家、瑞幸咖啡等也开始借助支付宝数字化能力挖掘用户价值，实现全域增长。

举例：泡泡玛特

私域+新零售引爆销量

很多人对潮流玩具的认知，是从泡泡玛特开始的。“玩具”的概念，不再是小朋友的专属，而成了年轻潮流群体的一种态度表达。

在支付宝里的运营，泡泡玛特有两个阶段。第一是商业布局上的考量，对与支付宝公域活动的尝试，泡泡玛特的判断是消费者流量注意力存在迁移可能，支付宝的可能性不断增强。随着深度合作，泡泡玛特开始尝试支付宝更多可能。线上做好自运营，加入繁星计划、罗马计划。线下放置活动物料，进行员工培训。再用“惊喜券”这样的钩子，实现拉新、留存、转化全域裂变……

服务体验提升

服务更多元，能力更独特

通过产品创新，对接特色能力，探索生活号内容运营等，北京海洋馆、东方明珠、河南博物院、黄山景区、普陀山景区、撸宠、明星匠、鸥燕、速回收等文化、景区、宠物、回收行业标杆商家、机构，在支付宝上加速数字化转型，并已初见成效。

举例：北京海洋馆

生活号运营新探索

北京海洋馆是集观赏、科普教育、休闲娱乐和商务会展为一体的内陆水族馆。自年上线支付宝小程序后，围绕支付宝自运营阵地展开了一系列新的尝试与数字化景区的提升。

在内容上深度运营生活号，将非洲企鹅、中华鲟等明星产品的日常搬上生活号，吸引不少网友

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